Как я не пошла навстречу покупателю...

Обычный будний день, магазин "Товары для дома" (народ прозвал Тысяча мелочей), сижу в кабинете, работаю. Заходит продавец, говорит, что пришёл покупатель, хочет сделать возврат. Я стараюсь всегда решать такие вопросы миром, если можно забрать - забираю сразу, время не тяну. И поставщики как правило идут навстречу, забирают и меняют все, что возможно. Выхожу к покупателю, как обычно: " Какой товар? Чем могу помочь?". Далее диалог: я и покупатель.
П: " Да вот, купил у вас неделю назад, перед выходными, шпатлёвку по дереву, две банки. Качество не устраивает, густая слишком, верните деньги."

Я: "А где шпатлёвка? Я же её должна поставщику показать. Тем более что это товар не подлежащий замене и возврату, но если добро дадут, то решим вопрос".
П: "Так это... я её использовал, но когда шпаклевал, мне неудобно было, густоватая была, верните деньги".
Протягивает мне ОДНУ пустую и ПОМЫТУЮ баночку из- под шпатлёвки.
Очень сильно обиделся когда отказала...